المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة

مرحبًا بكم في موسوعة فور زد لاستشارات الجودة. يساعد نظام إدارة الجودة على رفع مستوى الجودة في تقديم الخدمات والمنتجات لأي مؤسسة. أيًا كان نوع وحجم ونشاط تلك المؤسسة. ولأهمية نظام إدارة الجودة، لنتعرف سريعًا على أهم مفاهيم نظام إدارة الجودة. حتى يتسنى لنا فهم مكوناته الأساسية.

الجودة:

المؤسسة التي تركز على الجودة، تعزز ثقافة في أجوائها، تؤدي إلى سلوكيات، وتصورات، وأنشطة وعمليات تقدم بالنهاية مستوى رفيع، من خلال تلبية احتياجات وتوقعات العملاء، والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة.
يتم تحديد جودة منتجات وخدمات المؤسسة، من خلال القدرة على إرضاء العملاء، والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة.
جودة المنتجات والخدمات، لا تشمل وظيفتها، والأداء المستهدف فقط، بل أيضًا قيمتها المفترضة وفوائدها للعميل.

نظام إدارة الجودة:

يتكون نظام إدارة الجودة من الأنشطة، التي تحدد المؤسسة من خلالها أهدافها، كما تحدد العمليات والموارد المطلوبة لتحقيق هذه الأهداف المرجوة.
يدير نظام إدارة الجودة العمليات والموارد المطلوبة المتداخلة والمتفاعلة معًا، لتحقيق القيمة المضافة والنتائج المرجوة، لجميع الأطراف المعنية ذات الصلة.
يمكن نظام إدارة الجودة الإدارة العليا للمؤسسة، من تحسين استخدام الموارد، ومراعاة العواقب طويلة وقصيرة المدى لقراراتهم.
يوفر نظام إدارة الجودة وسائل محددة للإجراءات السليمة التي يجب أن تتبع عند معالجة العواقب المقصودة وغير المقصودة، أثناء تقديم المنتجات والخدمات.

سياق المؤسسة:

فهم سياق المؤسسة هو عملية من عمليات نظام إدارة الجودة. تقوم هذه العملية بتحديد العوامل التي تؤثر على الغرض الرئيسي من المؤسسة وأهدافها واستدامتها.
فهم سياق المؤسسة يراعي العوامل الداخلية (مثل القيم، والثقافة، والمعرفة، والأداء داخل المؤسسة). كما يأخذ في الاعتبار العوامل الخارجية (مثل الحاضنة القانونية، والتكنولوجية، والتنافسية، والسوقية، والثقافية، والاجتماعية، والاقتصادية للمؤسسة).
تشمل الأمثلة على الطرق التي يمكن من خلالها التعبير عن غرض المؤسسة: الرؤية، والرسالة، والسياسات، والأهداف.

الأطراف المعنية:

يمتد مفهوم الأطراف المعنية إلى أبعد من التركيز على العميل فقط. من المهم النظر إلى جميع الأطراف المعنية.
جزء من عملية فهم سياق المؤسسة هو تحديد تلك الأطراف المعنية.
الأطراف المعنية هي تلك الأطراف، التي تمثل مخاطر كبيرة على استدامة المؤسسة، إذا لم يتم تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. من واجبات المؤسسة أن تحدد الإجراءات اللازم تنفيذها لتقليل تلك المخاطر.
على المؤسسة أن تجتذب، وتحدد، وتحتفظ بدعم الأطراف المعنية التي تعتمد عليها في نجاحها.

الدعم:

1. القوى العاملة:

القوى العاملة هي المورد الأساسي داخل أي مؤسسة. يعتمد أداء المؤسسة على كيفية تصرف القوى العاملة داخل النظام الذي تعمل به.
داخل المؤسسة، تصبح القوى العاملة منخرطة فعلًا بالعمل، ومنسقة لجهودها، فقط من خلال الفهم المشترك لسياسة الجودة، والأهداف المرجوة من المؤسسة.

2. الكفاءة:

يكون نظام إدارة الجودة أكثر فعالية، فقط عندما تتوفر الكفاءات، ويطبق جميع الموظفين المهارات، والتدريب، والتعليم، والخبرة اللازمة، لأداء أدوارهم ومسؤولياتهم داخل المؤسسة.
تقع على عاتق الإدارة العليا، مسؤولية توفير الفرص والموارد اللازمة، لتطوير هذه الكفاءات الضرورية عند الأفراد المعنيين.

3. الوعي:

يتم تحقيق الوعي، عندما يفهم فريق العمل مسؤولياته، وكيف يساهم أداءه في الوصول لأهداف المؤسسة.

4. التواصل:

التواصل المخطط والفعال، الداخلي (أي في جميع أنحاء المؤسسة)، والخارجي (أي مع الأطراف المعنية الخارجية ذات الصلة)، يعزز مشاركة أفراد المؤسسة، ويزيد من فهم:
- سياق المؤسسة.
- احتياجات وتوقعات العملاء والأطراف المعنية الأخرى ذات الصلة.
- نظام إدارة الجودة.

5. الموارد:

يجب على المؤسسات تحديد وتوفير الموارد اللازمة لإنشاء وتطبيق ومراجعة والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
يجب على المؤسسات أن تأخذ ما يلي في الاعتبار:
1. قدرات وحدود الموارد الموجودة.
2. ما الذي يجب الحصول عليه من خدمات من مصادر خارجية.
أمثلة على الموارد: الأشخاص، والبنية التحتية (المباني، والمرافق، والنقل، والمعدات، والأجهزة، والبرمجيات، والاتصالات)، والبيئة التشغيلية (الاجتماعية والنفسية والمادية).

6. الوثائق:

البيانات المحفوظة في صورة وثائق، هي تلك البيانات اللازمة لفعالية نظام إدارة الجودة.
تختلف كمية ومدى نطاق الوثائق بإختلاف حجم المؤسسة ونوعها وتعقيدها.
يجب أن تتضمن الوثائق: عنوان الوثيقة، تاريخها، كاتبها، وصفها، المراجع والموقع على فحواها.
يجب التحكم والحفاظ على الوثائق لضمان:
1. توافرها للإطلاع والإستخدام أينما ومتى لزم الأمر.
2. الحماية من فقدان السرية أو التلف أو التغيير العشوائي.

هنا مرةً أخرى نظرة شاملة على المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة:

إذا كنتم مهتمين بمعرفة المزيد حول إدارة الجودة، أو مفاهيمه، أو كيف يمكن أن يغير نظام إدارة الجودة نمط العمل، ومستوى الأداء، وسرعة الوصول للأهداف المرجوة، أو في حال قررتم البدء في إنشاء نظام لإدارة الجودة في مؤسستكم، يمكنكم التواصل معنا، بإرسال بريدًا إلكترونيًا على العنوان التالي: support@the4z.com. يسعدنا الرد على جميع أسئلتك حول الجودة ونظام إدارة الجودة.

أو الإتصال اليوم بشركة فور زد للجــودة على رقم (أيضًا واتساب):

0097333995807 أو 00905050304016.

موضوعات أخرى:

فيديوهات:

روابط خارجية:

اقتباسات عن الجودة:

أسوأ الناس حظًا في هذه الحياة، هم أولئك الذين لم يدركوا مدى قربهم للنجاح عندما استسلموا